Kvalitetsordning
NextSOC er forpliktet til å levere tjenester av høy kvalitet gjennom en strukturert kvalitetsordning. Vår tilnærming til kvalitet er basert på klart definerte prosesser, kontinuerlig forbedring og oppfyllelse av kundens forventninger.
1. Kvalitetsmål og Ytelsesindikatorer:
| Kategori | Mål | Ytelsesindikatorer |
|---|---|---|
| Servicekvalitet | Oppfyllelse av SLA-er | - Prosentandel av SLA-er oppfylt |
| Svartid ved hendelser | - Gjennomsnittlig svartid ved hendelser | |
| Kundetilfredshet | Kundetilfredshetsvurderinger | - Gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore |
| Feilrate | Antall feil i systemet | - Gjennomsnittlig antall feil per måned |
2. Prosedyrer og Prosesskontroller:
| Prosess | Kontrollpunkter og Indikatorer |
|---|---|
| Identifisering av Hendelser | - Antall identifiserte sikkerhetshendelser |
| - Riktig klassifisering og prioritering av hendelser | |
| Incident Response (IR) | - Gjennomføringstid for hendelsesrespons |
| - Effektivitet i hendelsesløsning | |
| Kommunikasjon med Kunder | - Responstid på kundehenvendelser |
| - Klarhet og relevans i kommunikasjon med kunder |
3. Kvalitetsvurdering av SOC-tjenesten:
| Kategori | Mål og Ytelsesindikatorer |
|---|---|
| Sikkerhetshendelsers Effektivitet | - Andel sikkerhetshendelser løst til kundens tilfredshet |
| - Gjennomsnittlig tid for fullstendig løsning av hendelser | |
| Proaktiv Trusseljakt (Threat Hunt) | - Antall proaktive trusseljaktinitiativer gjennomført |
| - Identifiserte trusler under proaktiv trusseljakt | |
| Rapportering og Analyse | - Punktlig levering av rapporter og analyser |
| - Kundens tilfredshet med rapportkvalitet og innsikt |
4. Kundetilfredshet:
| Kategori | Mål og Ytelsesindikatorer |
|---|---|
| Kundetilbakemeldinger | - Systematisk innsamling og analyse av kundetilbakemeldinger |
| - Gjennomsnittlig kundetilfredshetsscore | |
| Kundekommunikasjon | - Kundens vurdering av kommunikasjon og samhandling med NextSOC |
5. Opplæring og Kompetanseutvikling:
| Initiativ | Gjennomføringsmål og Evaluering |
|---|---|
| Sikkerhetsopplæring for Ansatte | - Økt ansattes kunnskap gjennom opplæringsøkter og tester |
| - Evaluering av ansattes forståelse og anvendelse av opplæring |
6. Kontinuerlig Forbedring:
| Initiativ | Implementering og Effektivitet |
|---|---|
| Kundeanalyse og Tilbakemelding | - Systematisk analyse av kundens tilbakemeldinger |
| - Implementering av forbedringstiltak basert på analyseresultater |
7. Ledelsens Gjennomganger:
| Område | Gjennomgangsparametere og Beslutninger |
|---|---|
| Ytelsesmål og SLA-oppfyllelse | - Vurdering av SLA-oppfyllelse og ytelsesmål |
| - Beslutninger om endringer og justeringer i tjenesteleveransen |
Previous & Next
